FACEBOOK EN CRISIS Y SU REPERCUSIÓN EN LOS MEDIOS

En la entrada de esta semana vamos a tratar el caso de Facebook. Esta empresa pasó por una crisis con gran repercusión en el año 2018 debido al uso indebido de los datos. Ciertas investigaciones periodísticas afirmaron que la consultora Cambridge Analítica había adquirido de forma inadecuada datos de 87 millones de usuarios de la red social en Estados Unidos. Esos datos fueron utilizados para manipular psicológicamente a los votantes de las elecciones de Estados Unidos de 2016, de las que Donald Trump resultó ser el vencedor. Este escándalo supuso a la red social la pérdida de valor de la empresa en unos 68.000 millones de dólares, en tan solo 24 horas.

La empresa reaccionó a esas acusaciones colgando un comunicado en su red social en el que salía el directivo ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, admitiendo que habían cometido errores y asumían toda la responsabilidad. También explicaba que estaba tratando de entender lo ocurrido para que no volviese a pasar. Un año después del escándalo, se confirmó que Facebook debía pagar una multa de 5.000 millones de dólares debido a las malas prácticas en el manejo de la seguridad de los datos de los usuarios. Se cree que esta sanción es la mayor multa impuesta a cualquier compañía por violación de la privacidad de los datos.

Los diferentes medios de comunicación utilizaron esta noticia para dar a conocer el escándalo y mantener a los usuarios al tanto de todo. Mucha gente entró en pánico debido a que sus datos privados podrían estar en peligro y se lanzó una campaña con el nombre #deletefacebook para animar a la gente a que borrasen sus perfiles de la plataforma. La empresa asumió la responsabilidad desde el primer momento, pero no se pronunciaron hasta pasados unos días de la polémica. En cambio, la compañía Cambridge Analítica cerró poco después de que la polémica saliera a la luz y culpó a los medios de su cese por informar del escándalo.

Este es el comunicado que realizó Marck Zuckerberg en su perfil de Facebook tras salir la noticia: https://www.facebook.com/zuck/posts/10104712037900071

La compañía es una de las más importantes en la actualidad y son muchas las personas que la utilizan, por lo que los representantes de dicha empresa debían asumir responsabilidades y actuar en la gestión de la crisis. Aunque hicieron cosas buenas también cometieron ciertos errores que no ayudaban a la mejora de la situación. Algunos de esos errores fueron estos:

- No se anticiparon a la crisis. Esta situación se venía dando unos años antes y la empresa no hizo nada para pararlo, por lo que puede ser un factor que anticipó la crisis.

- Otro de sus errores fue la no pronunciación de los portadores de la empresa hasta pasados unos días del escándalo, y solo publicaron el comunicado del director ejecutivo en el que decían que estaban trabajando para solucionar el problema. Esto perjudica a la situación de la empresa debido a que con esa actuación dan a entender que esconden algo.

- Algunas de las informaciones que dieron eran contradictorias ya que, unos años antes salió una noticia en la que se decía que Cambridge Analítica había destruido los datos ilegales y Facebook nunca lo comprobó.

- No han creado ninguna estrategia en redes y no han pedido casi ni perdón. Ni siquiera se han molestado en explicar las cosas tal y como son.

Tras observar estos errores cometidos por la compañía podemos aprender algunas lecciones como que la repercusión que ha tenido este escándalo ha sido simplemente económica ya que, pasados dos años de la noticia, Facebook sigue contando con millones de usuarios repartidos por todo el mundo que no saben si la empresa utiliza sus datos de forma adecuada. También vemos que cada vez son más las cosas que se nos piden para entrar a una red social y, esto nos pone en un aprieto porque tras este escándalo y la forma en la que la empresa lo ha llevado no nos deja ninguna tranquilidad.

Si queréis saber más acerca de la consultora Cambridge Analítica os dejo aquí una película de Netflix que trata este tema a la perfección "El gran hackeo". https://www.youtube.com/watch?v=-bLGb_cr1i8